Política de Devolução e Trocas – Garrafeira Luz

Esta Política de Devolução e Trocas tem por finalidade esclarecer os direitos e procedimentos para devolução, troca ou reembolso de produtos adquiridos em nosso site, garantindo transparência e a sua satisfação como consumidor.

2. Direito de Arrependimento

Você pode desistir da compra e solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

3. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação de lacres.

• Estar acompanhado da nota fiscal e de todos os itens/acessórios que o acompanham.

• Não apresentar indícios de consumo ou deterioração.

• Solicitações fora do prazo não serão aceitas, salvo exceções descritas abaixo.

4. Produtos com Defeito ou Avaria

Se o produto chegar com avaria, dano, defeito de fabricação ou estiver diferente do pedido, a devolução ou troca deverá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nestes casos:

1. Registre fotos claras do produto e da embalagem.

2. Envie para nosso atendimento ao cliente junto com o número do pedido.

Após confirmação do problema:

• Ofereceremos a troca por item igual, reembolso ou crédito na loja, conforme sua preferência e disponibilidade.

5. Procedimento de Devolução

Para iniciar uma devolução:

1. Entre em contato pelo nosso e-mail ou formulário de atendimento com número do pedido e motivo detalhado.

2. Aguardaremos a aprovação e orientações sobre o envio de retorno.

3. O cliente é responsável por enviar o produto para devolução, salvo em casos de envio incorreto ou produto com defeito comprovado.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

• O reembolso será feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

• Para compras com cartão de crédito, o estorno é realizado pela administradora do cartão e pode aparecer nas faturas subsequentes.

• Para compras com boleto ou PIX, o reembolso será depositado em conta indicada pelo cliente em até X dias úteis.

7. Devolução Parcial

Não realizamos devoluções parciais do pedido (ex.: devolver só parte dos itens), exceto quando autorizado pela nossa equipe de atendimento.

8. Isenção de Devolução

Por segurança e em conformidade com legislações específicas, alguns produtos não poderão ser devolvidos após abertos ou consumidos, especialmente bebidas alcoólicas após o lacre rompido, salvo em caso de defeito comprovado.

9. Atendimento ao Cliente

Nosso suporte está disponível para orientações e dúvidas sobre devolução ou troca.
E-mail: distribuidoradaluz@gmail.com
Telefone/WhatsApp: (41) 9 9760-2484